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【艾肯商圈】陜西唐昱同亞婷:服務是一種無形的價值

原創  • 2019年7月26日  • 艾肯空調制冷網/小金

  初見同亞婷是在其位于未央區浐灞二路的格力專賣店中,正熱火朝天的籌備著周末的家博會。從2009年畢業同亞婷就進入中央空調行業并與格力結緣,直至現在開設格力專賣店,十年的從業經驗讓同亞婷經歷了行業的低潮與繁榮。

  據了解,位于浐灞的這家格力專賣店是西安地區格力第一批全品類體驗店,“我們公司之前是純工程公司,14、15年開始做零售家裝這一塊,去年開設這家店相當于買了一張好車票”同亞婷表示,從工程項目轉型到家裝零售,這期間不僅僅是本身觀念的轉變,更多的是要對消費者心理的把握,“以前在寫字樓,客戶來了之后對我們的信任度不是太高,開了體驗店之后,客戶的信任度有了很大的轉變”。

陜西唐昱機電設備有限公司銷售經理 同亞婷

  “對于西安市場,2011-2012年左右是最賺錢的,2015年之后家用中央空調的競爭開始加劇”同亞婷表示,西安乃至整個陜西對于家用中央空調的認知程度相對于其他地區來說普及度還不夠高,格力近兩年在西安市場對于家用中央空調宣傳推廣力度明顯加大,依靠抖音、微博、微信等渠道進行大數據線上精準投放再到線下的廣告投入,普及家用中央空調概念。

  同亞婷介紹到,除了中央空調的認知程度不高,消費者的購買力也是制約家用中央空調的一個大的因素,“前兩年,這附近樓盤的均價大概是在六七千的價格左右,現在已經漲了兩倍,對于要買房的剛需者來說壓力很大”,“有錢買房,沒錢裝修”成了普遍現象,在一定程度上制約了家用中央空調的銷售情況。

  “相對于去年的旺季,今年由于廠家活動等綜合因素,我們的銷量在三月份有了一個爆發性的增長”,不同于南方有多樣的渠道,西安還是比較保守,主要通過跑裝修公司、小區活動、家博會等方式,但是隨著現在同質化的產品和同質化的模式越來越多,同亞婷表示:“現在就像是萬花叢中,百花爭艷的狀態,必須要創新,才能脫穎而出。”作為一個經銷商,同亞婷坦言“服務是一種無形價值”,公司從售前、售中再到售后,建立以客戶為導向的流程模式,打造頂級的用戶體驗,同時擁有自身的安裝服務團隊,能夠最快速最直接的將安裝過程發生的問題解決,為用戶免除后顧之憂。

  自2019年1月1日起,在西安市行政區域內新建住宅推行全裝修成品交房,在同亞婷看來,“在近三四年時間里應該是沒有什么影響的,目前西安的存量房的數量還是比較多的,同時我們公司是做工程出身,對我們的影響會有但不會太大。”在談及現在挑戰是什么時,同亞婷表示“目前的問題是資金和人員問題,工程項目墊資回款緩慢,在一定程度上會不利于公司整體的周轉,并且雖說中央空調行業是一個門檻比較低的行業,但是人員流動太快,影響公司的整體戰略發展,除此之外,獲客成本越來越高也帶來了一定的壓力”。

  對于未來,同亞婷說道,“我們目前是一個店,在做好我們該有的服務和品質之后我們會繼續開店,爭取東南西北四個方向向中形成輻射,同時我們也在著手與建材商的異業同盟,形成一個體系”,同時同亞婷表示,隨著85-90后成為消費主力,對線上市場的依賴會對傳統線下銷售帶來一定的沖擊,公司會在傳統模式之外,在線上市場進行嘗試,爭取多點開花,時刻調整方向,避免被市場淘汰。

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